Support-Ticketsystem – Interaktive Demo

VOM ANRUF ZUM LÖSUNGSWEG

Ein Supportgespräch. Alles im Blick.

Beispielfall laden, passende Lösung vergleichen und ein Ticket bearbeiten. Die Suche nutzt 750 fiktive Laborfälle – ohne externen KI-Dienst.

Ticketübersicht

Gespräch annehmen → Fakten prüfen → Lösung dokumentieren

NEUER ANRUF

Anfrage aufnehmen

Entwurf

01 Wer ruft an?

Fiktiver Anrufer / Name *Firma / AbteilungRückrufnummerE-Mail

02 Was ist passiert?

Kurztitel / Problem *Fehlerbild und genaue Meldung *

Anwendung / BereichGerät / VersionSeit wann / HäufigkeitUmfangDringlichkeitPriorität

Bisherige Schritte / Änderungen

Gesprächsleitfaden für die Aufnahme

Auswirkung, Beginn und genaue Fehlermeldung erfragen.
Einzelperson oder mehrere Betroffene? Vergleichszugang verfügbar?
Welche Version und welches Gerät? Letzte Änderungen?
Vor Neustarts offene Arbeit sichern und Vorgehen abstimmen.
Keine Passwörter oder Wiederherstellungscodes erfragen.
Bei Kontoänderungen Identität und zuständigen Freigabeprozess prüfen.

03 Bearbeiten & rückmelden

Diagnose / ArbeitshypotheseMaßnahmen / LösungswegGeplanter FunktionstestAntwort für den AnruferTatsächliches Testergebnis / Rückmeldung Funktion wurde geprüft und der Erfolg vom Anrufer bestätigt.

Bearbeiter / zuständiges TeamWiedervorlageStatus

Übergabe / EskalationsgrundNeue Gesprächsnotiz

Ticketverlauf

SUPPORT-LABOR · WISSEN NACH THEMENGEBIETEN

Für jede Anfrage ein erster Lösungsweg.

Alle Laborfälle ansehen oder gezielt nach Problem, Fehlermeldung und Lösung suchen. Wähle ein Themengebiet und öffne einen Fall für die vollständigen Lösungsvorschläge.

750Fälle aus dem Support-Labor

Supportfälle und Lösungen durchsuchenThemengebiet

Themengebiete mit Fallzahlen ansehen

DEMO OHNE DATENÜBERTRAGUNG

Ausprobieren. Nachvollziehen. Exportieren.

Tickets und Entwürfe werden ausschließlich in dieser Browsersitzung gespeichert. Ein anderer Besucher sieht deine Änderungen nicht. Du kannst den Demo-Stand als JSON-Datei auf deinen Rechner exportieren. Es wird keine Supportanfrage versendet.

Bitte ausschließlich fiktive Testdaten verwenden. Der Export erfolgt auf deinen Rechner und enthält deine Demo-Eingaben. Nach dem Schließen der Sitzung ist der Demo-Stand nicht dauerhaft gesichert.

Was diese Demo zeigt

Telefonische Aufnahme, Priorisierung, nachvollziehbare Lösungsvorschläge, Rückmeldung und Ticketabschluss. Für den späteren Kundenbetrieb sind Benutzerzugänge, Rollen und eine geschützte gemeinsame Datenbank erforderlich.

Individuelles Ticketsystem bei JDS anfragen →